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등돌린 고객 잡자... 호텔업계, '언택트 서비스’로 안간힘

작성자 : 작성일 : 2021.07.22 조회수 : 396

국내 호텔들이 언택트(untact·비대면) 서비스를 강화하며 우한 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 사태로 외면한 손님들의 마음을 돌리기 위해 안간힘을 쓰고 있다.

 
파크하얏트서울은 ‘베드&브렉퍼스트’ 패키지를 출시하고, 한식·양식 등 룸 서비스 메뉴를 30% 할인하고 있다.

업계에 따르면 코로나19가 확산하면서 외국인, 내국인 할 것 없이 서울 시내 주요 호텔을 찾는 손님이 80% 이상 줄었다. 이른바 개점휴업 상태다. 이에 호텔들은 다른 투숙객은 물론 호텔 직원과의 접촉을 최대한 피하고 객실에서 음식을 즐길 수 있는 ‘인 룸 다이닝’ 등 언택트 서비스를 강화하고 있다.

파크하얏트서울은 최근 객실에서 편하게 다이닝을 즐길 수 있는 ‘베드&브렉퍼스트’ 패키지를 선보였다. 한식과 양식은 물론 샌드위치 등 룸서비스 메뉴를 30% 할인하고, 이탈리안 에피타이저 ‘모둠 안티파스티’ 세트를 무료로 제공한다. 모둠 안티파스티 세트는 견과류, 치즈, 제철 과일 등 와인과 함께 즐길 수 있는 음식으로 구성했다.

워커힐호텔은 조식 룸 서비스를 강화한 ‘베드&잇 인’ 패키지를 내놨다. 조식은 건강빵과 계란 요리, 구운 베이컨과 소시지, 유기농 우유 또는 야채 주스, 과일, 야채 샐러드 등으로 구성했다. 워커힐호텔 관계자는 "최고의 한강 뷰를 자랑하는 호텔 객실에서 웰빙 조식을 경험할 수 있다"고 말했다.

 
 
레스케이프호텔의 ‘러브 미’ 패키지에 포함된 스파 서비스.

신세계조선호텔이 운영하는 레스케이프호텔은 1인용 패키지 ‘러브 미’를 선보였다. 에그 베네딕트, 프렌치 토스트 등을 방으로 가져다주는 룸 서비스는 물론 체크아웃도 객실마다 비치된 AI(인공지능) 스피커를 이용해 할 수 있다. 객실 내 욕조에서 스파를 즐길 수 있도록 란제리 편집숍 ‘엘라코닉’의 히말라야 배스 솔트와 면연력 증진 효과가 있는 ‘아임얼라이브’ 유기농 콤부차도 제공한다.

 
제주신라호텔 전경.

호텔들은 한국인 입국제한 조치로 해외 신혼여행이 어려워지자, 제주도 신혼여행 패키지도 선보였다.

제주신라호텔은 ‘스위트 허니문’ 패키지를 내놓고 2박 이상 투숙할 경우 신혼여행 사진을 촬영해주는 서비스를 제공하고 있다. 최근 복고 열풍을 반영해 1980년대 예식장 콘셉트로 꾸민 호텔 연회장을 배경으로 호텔 직원이 사진을 찍어 앨범으로 제작해준다. 그 외 호텔 실내 또는 정원에서의 추억도 사진으로 남길 수 있도록 했다.

롯데호텔제주는 10년 만에 신혼부부를 겨냥한 ‘마이 웨딩데이’ 패키지를 출시했다. 호텔 관계자는 "제주도로 신혼여행을 떠나는 신혼부부가 늘고 있고 이들을 잡기 위한 패키지를 내놨다"고 말했다.

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